Política de Cambios y Devoluciones
Política de Cambios y Devoluciones — Wagen Covers Perú
Última actualización: 24 de junio de 2026
1. Devolución de dinero (10 días corridos)
Por compras online tienes derecho a solicitar la devolución de tu dinero dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, siempre que esté sin uso, con empaque original y en perfectas condiciones.
Para solicitarlo: envía correo a ventas@crossnjoy.com con número de orden, foto del producto/empaque y motivo.
Costos de despacho de devolución: de cargo del cliente, salvo entrega errónea por Wagen Covers Perú.
Reembolso: por el mismo medio de pago, dentro de 10 días hábiles desde la verificación del producto recibido.
2. Garantía legal (6 meses)
Tienes 6 meses de garantía legal desde la fecha de recepción frente a defectos de fabricación, problemas de calidad o productos que no corresponden a la descripción.
Puedes elegir: reparación gratuita, cambio por uno nuevo, o devolución del dinero.
Para activarla: contáctanos a ventas@crossnjoy.com o +51 933 224 857 Coordinaremos el retiro sin costo.
NO cubre: desgaste normal, mal uso, accidentes, modificaciones, instalación incorrecta, cuidado inadecuado.
3. Garantía de Calce Wagen (30 días)
La garantía cubre un cambio voluntario dentro de 15 días corridos desde la recepción, por motivo de talla inexacta. Está sujeto a estado del producto, empaque original y disponibilidad del producto deseado.
Cómo hacerlo: escribe a ventas@crossnjoy.com o por whatsapp al +51 933 224 857 con el número de orden, foto de cobertor y talla solicitada.
4. Cambios voluntarios (30 días)
Ofrecemos cambios voluntarios dentro de 30 días corridos desde la recepción, sujeto a producto sin uso, empaque original y disponibilidad del producto deseado.
Cómo hacerlo: escribe a ventas@crossnjoy.com o por whatsapp al +51 933 224 857 con el número de orden, foto de cobertor y talla solicitada.
5. Productos defectuosos al recibir
Si el producto llega dañado: NO firmes el recibo hasta verificar (cuando sea posible). Toma fotos. Contáctanos dentro de las próximas 48 horas al +51 933 224 857. Coordinaremos el retiro y reposición sin costo.
6. Productos en preventa
El plazo de garantía y devolución comienza a contar desde la recepción efectiva del producto.
7. Productos personalizados
No admiten devolución, garantía de calce ni cambio voluntario, salvo defecto de fabricación. La garantía legal sí aplica.
8. Coordinación de retiros
Envío de productos por cambio voluntario o garantía de calce será asumido por el cliente (Envío Lima Metropolitana: S/15 y gratis en compras superiores a S/350
Retiro en tienda THE CARS: Gratis.
Retiro en tienda MEGUIAR’s: Gratis.
Despacho Starken: costo del cliente para retractos voluntarios, costo nuestro para garantía legal o errores nuestros.
9. Reembolsos
Se efectúan por el mismo medio de pago. Plazo máximo 10 días hábiles desde la verificación.
10. Casos no resueltos
Puede presentar un reclamo usando el Libro de Reclamaciones o ante las instituciones correspondientes.
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